Chef de projet Marketing & Communication chez INFRA Creative Workshop, Anne-Sophie nous a accordé un entretien sur son rôle de conseil stratégique auprès de nos clients et de coordination des équipes au sein de l’agence.
Bonjour Anne-Sophie, peux-tu nous décrire ton rôle chez Infra Creative Workshop ?
A.-S. P.-L. : Mon premier rôle est d’assurer la gestion de la relation clients chez Infra Creative Workshop. Je suis l’ambassadeur de mes clients dans l’agence. C’est moi qui m’assure que leur cahier des charges, leurs besoins, leurs délais et leur budget sont respectés. Je suis en quelque sorte l’extension du service communication du client au sein de l’agence. Je supervise la réalisation des projets, et coordonne les différentes équipes d’Infra Creative Workshop en partenariat avec les responsables des 4 pôles de l’agence. Je dois m’assurer que le client est satisfait de notre travail ! Pour qu’il continue à faire appel à nous… parce que chez Infra Creative Workshop, ce qui nous importe, c’est la fidélité de nos clients et pas simplement de faire des « one shots » !
J’écoute leurs besoins et réponds à leurs demandes mais j’ai également un rôle de conseil stratégique et marketing sur les dossiers. J’établis – en partenariat avec nos équipes bien sûr ! – des recommandations stratégiques, des plans de communication ou encore des plans médias. En réalité, j’essaye même d’anticiper leurs besoins pour leur offrir le meilleur service possible.
Et enfin… parce qu’il faut toujours être dans une démarche proactive, je suis chargée du développement commercial de l’agence. Cela passe bien évidemment par la mise en place de notre propre plan de communication : newsletters, mailings, jeux concours, appels téléphoniques… Dans le but de conquérir de nouveaux clients !
Développement commercial, conseil stratégique, coordination entre les équipes de l’agence et les clients… Cela fait beaucoup de tâches à gérer ! Comment organises-tu concrètement ton travail ?
A.-S. P.-L. : Nos clients passent toujours en 1er ! C’est une devise qui me tient fortement à coeur. Si un client a une question, une demande ou autre, il est prioritaire et j’arrête ce que je suis en train de faire pour lui répondre ! Pour une agence, il est primordial d’être réactive. Les annonceurs veulent aujourd’hui des agences qui sont bien sûr créatives, imaginatives, forces de conseil mais également réactives et à l’écoute. Les délais pour les responsables communication / marketing sont de plus en plus courts. Ils ont besoin de pouvoir compter sur nous !
Quelles sont les étapes pour concevoir et mettre en œuvre la stratégie de communication de marque d’un client chez Infra Creative Workshop ?
A.-S. P.-L. : La première étape et certainement la plus importante, est de prendre le temps d’écouter le client. J’insiste parfois pour venir à la rencontre de nos clients pour discuter avec eux d’un projet et non travailler uniquement par e-mail. Discuter, échanger des points de vue, écouter, comprendre le secteur d’activité est incontournable pour une bonne agence. Je cherche à connaître le mieux possible nos clients, sans ça, comment les conseiller ?
Par la suite, vient un gros travail de synthèse de ma part. Je dois retranscrire tout ce qui m’a été donné par le client pendant ce rendez-vous, pour le redonner de façon constructive à nos équipes, sans jamais rien oublier ! C’est le fameux brief d’agence. Généralement, ce brief réunit différents pôles de l’agence, en fonction des projets : création, édition, fabrication, web… Il est important que le côté technique et créatif discutent ensemble des projets en amont.
Nous réfléchissons chacun de notre côté, tout en faisant des recherches complémentaires : veille stratégique, pige en ligne ou sur place… et nous nous réunissons de nouveau pour échanger sur les idées que nous avons eues. À ce moment-là, il est important pour moi d’être garante des besoins initiaux du client : cible, message, objectif stratégique, rentabilité exigée… Une agence se doit bien sûr d’être créative et inventive, mais il faut toutefois veiller à garder les pieds sur terre et à avoir une bonne vision du marché du client. Il y a par exemple des concepts qui sont impensables en B2B alors qu’on peut les imaginer en B2C, c’est là que joue notre capacité d’adaptation.
Peux-tu nous citer quelques grandes évolutions et tendances de la communication des marques aujourd’hui ?
A.-S. P.-L. : Même si ce n’est pas très original, je pense que la plus grande évolution est le digital dans lequel investissent massivement nos clients. Je pense bien sûr aux sites web, mais pas seulement ! On conseille de plus en plus à nos clients des campagnes webmarketing, de s’ouvrir aux réseaux sociaux ou encore d’équiper leurs commerciaux de tablettes. Même nos clients qui ont parfois des secteurs d’activité qui peuvent être légèrement en retard en termes de communication (je pense notamment aux secteurs industriels ou du bâtiment) sont aujourd’hui en train de révolutionner et de moderniser leur façon de communiquer et de parler à leurs clients. Notre Pôle digital prend de plus en plus d’ampleur. Nous avons recruté de nouveaux développeurs, intégrateurs et webmarketeurs. Notre équipe répond à tous les besoins de nos clients.
L’autre grande évolution est l’image. Il est impératif pour nos clients d’avoir des images de très bonne qualité. Lorsque l’on vend sur un site web, l’image est la seule chose qui fait acheter l’internaute ! Si votre image est de mauvaise qualité, vos produits ne se vendront pas… Et l’image animée bien sûr : il y a quelques années, nous avons développé un pôle vidéo qui s’est agrandi début 2015 avec le recrutement d’une spécialiste en motion design, animation et montage vidéo. Nous conseillons de plus en plus à nos clients de communiquer par ce biais, que ce soit pour expliquer leurs produits, vendre ou animer leurs réseaux sociaux. La vidéo permet de faire passer des messages, de présenter un sujet de façon moderne et interactive.
Quelles sont les grandes nouveautés dans le domaine du digital que l’agence propose aujourd’hui à ses clients ?
A.-S. P.-L. : Le Pôle digital de l’agence peut répondre à tous les besoins digitaux de nos clients : sites vitrines, sites e-commerce, applis, campagnes webmarketing, community management ou encore référencement. Toutefois, la grande nouveauté est le digital publishing. Il s’agit de convertir un catalogue, une brochure ou tout document en une version interactive numérique. On peut l’enrichir avec du contenu : vidéo, son, images, lien vers un site web… On peut la lire sur un smartphone, une tablette ou tout récemment le web ! C’est une nouvelle façon de voir l’édition. Imaginez votre commercial qui au lieu de sortir une brochure papier sort sa tablette avec une version animée sur laquelle son prospect peut voir une vidéo de présentation du produit, cliquer pour avoir des renseignements complémentaires, entendre une musique… Ca intrigue, ça donne envie et ça fait vendre ! Pour moi, c’est l’avenir du papier ! Vous pouvez diffuser cette version sur les stores, la mettre à jour, enrichir les contenus au fur et à mesure… Bref, contourner tous les inconvénients des documents papier qui sont figés… !
Quels sont les avantages pour un client de s’adresser à une agence 360° comme Infra Creative Workshop ?
A.-S. P.-L. : Je pense que le premier avantage de s’adresser à une agence comme Infra Creative Workshop est d’avoir une seule agence pour gérer la communication de son entreprise. Pas besoin de s’adresser à plusieurs interlocuteurs, dans différentes structures, qui ont différentes façons de travailler. Nos clients s’adressent à nous, nous les connaissons et nous gérons pour eux l’intégralité de leur communication. C’est un plus pour eux, en gérant tout, nous avons une vision stratégique globale de leur communication et pouvons orienter leurs choix. Parfois, certains clients ont peur que nous ne soyons pas assez spécialisés dans nos domaines. Mais chez Infra Creative Workshop, c’est complètement différent puisque nous avons 4 pôles qui travaillent en totale synergie sous la supervision d’un chef de projet. Nos équipes sont donc des professionnels aguerris de leur métier ! Par exemple, au pôle créatif, nous avons Nicolas qui est Directeur de Création qui travaille beaucoup plus sur des concepts, de la conception-rédaction, du papier… alors que Philippe lui est notre expert du web ! Il sait comment créer un site web pour que l’ergonomie soit la meilleure pour un internaute, il pense aux lignes de flottaison, au eye-tracking… En résumé, nos 22 professionnels sont vraiment spécialistes de leur métier et sont des références. Au niveau web, c’est encore plus parlant, David, qui est le Directeur du Pôle digital est en constante veille technologique pour assurer à nos clients d’être à la pointe et de leur proposer ce qui se fait le mieux sur le marché. Nous ne pouvons pas nous permettre de nous reposer sur des technologies existantes.
Et puis… Infra Creative Workshop a fêté ses 36 ans le 1er avril 2015, de quoi avoir confiance en une agence qui a su traverser les décennies en cherchant toujours à aller plus loin et à innover !
Un projet qui t’a particulièrement marqué récemment ?
A.-S. P.-L. : Nous sommes en train de finaliser notre travail sur l’Arkéïa qui est un programme immobilier Strasbourgeois de 55 appartements. TAL Development qui est à l’origine de ce projet nous a consultés et nous les avons conseillés dès le départ sur un plan de communication et une stratégie marketing adaptés. Nous avons absolument tout conçu de A à Z : identité visuelle, nom du programme, logo, outils de communication, images 3D ou encore PLV. Nous sommes d’ailleurs en train de finaliser l’installation de 2 bâches Avenue de la Forêt Noire qui mesurent 8 m de haut et 17 m de large !! Un sacré projet. En plus d’être très sympathique, l’entreprise cliente nous a vraiment fait confiance sur nos choix en termes de création, de stratégie et c’est agréable d’avoir une telle autonomie.
Très interessant. Au plaisir d’en discuter lors d’un prochain RDV.
Cordialement
Roth Cédric
HAURATON France.